殺價, 喊價, 一直是台灣人的習慣, 不管是買賣任何東西, 都可以小殺一下, 貪求賺到的快感. 但醫療行為能殺價嗎? 這個問題我一直很疑惑...
- 診所可愛漂亮的小姐說: 蔡醫師, 你就算剛剛那個阿姨9.5折, 他就會做了啊, 你幹嘛在那邊堅持, 你看好了吧, 患者跑去隔壁牙科做假牙了, 你就算算他便宜一點, 你也是賺到了啊, 幹嘛要堅持, 你看現在甚麼都沒有了, 還空了2個小時的約診時間在那, 怎麼那麼笨啊, 講都講不聽...不然你給我們一個可以折扣的空間, 我們來講, 這樣醫師就不會太尷尬了, 我們比較會講啦, 你都不會行銷自己, 這樣診所怎麼維持下去啊...
- 蔡醫師: (覺得很無奈, 且無言中)...
醫療行為(牙科自費品項) 可以殺價嗎? 我們今天就談這個問題!
同業之間惡性競爭
在台北市或新北市中永和板橋地區, 走兩步就一家牙醫診所, 密度之高比起7-11還多, 當市場供過於求就會出現惡性削價競爭, 前一陣子的新聞報導植牙只要46888, 還挑戰全台最低, 看了這則新聞覺得不可思議, 難道牙科已經淪落到只存在買賣的關係嗎?
當然消費者都會想買到低價商品, 但中間的過程與品質呢? 是消費者可以接受的嗎?
當醫美, 整形, 眼科雷射, 都在削價競爭的同時, 不可否認的牙科自費品項也逐漸走向這條路. 但是便宜之下, 延伸層出不窮的醫療糾紛, 或是先吸引光顧之後再變相加價, 醫師地位逐漸低落甚至為了錢, 而罔顧患者的基本權益.
當醫療行為轉變成商業買賣
回顧大學醫學倫理課程, 當中老師告訴我們, 當醫師是一件很幸福的事情, 早期醫師地位崇高, 醫師說了話患者一句都不敢反駁, 但直到現在, 醫師講的話淪落為為了自費賺錢而講, 患者要的是便宜, 要的是快速, 要的是無痛, 坦白說這些在牙科領域都不太可能達到. 更可悲的是, 患者覺得花錢的是老大, 要精緻的服務, 要求更多, 要頭等艙的服務, 這一切一切從醫療行為轉變成商業的買賣, 真是可悲....
整個體制受限於健保, 將牙齒拔掉植牙會被說成沒良心, 會被說而只想賺錢, 而不想想牙齒會被拔掉的理由, 也許是長期忽略口腔衛生習慣, 造成嚴重的蛀牙或是牙周病, 當牙齒喪失後為了咀嚼而建議患者植牙, 心裡這樣思考, 而不能說出來, 因為患者會覺得醫師只想要植牙而已. 所以只好默默地等待患者自己說想要做假牙在提供幾個方案給他選擇!
患者要求是低價，品質則是其次，醫療技術擺最後
患者喜歡比較哪一家多少錢, 就在街訪鄰居當中傳來傳去, 便宜的往往吸引到多數想找便宜的患者. 但是醫療過程卻是大家忽略掉的重點. 有些粗魯的醫療行為, 比方說手很重的醫師, 有沒有照標準步驟來處理, 這都是患者不知道的過程.
正確的想法應該是醫療技術擺第一位, 品質第二, 最後才是考慮價錢!
醫師專業形象逐漸低落
醫學倫理的課程中, 老師期許我們在未來行醫的路程能幫助更多的患者, 運用自己專業的思考, 手巧的技術來幫忙更多的病人, 藉此提升醫師地位. 期許自己是這樣的一位醫師.
該堅持理想還是隨波逐留
日本人做事情很有原則跟理想, 到日本市場去買東西也不會隨便故意提高價格再讓客人殺價, 所以我常講我們應該好好學習日本人的精神, 讓殺價喊價這種陋習改正.
老師說: 對的事情要堅持下去並且持之以恆. 醫師能服務患者是一種榮幸, 秉持這樣的精神, 財不會辜負老師的期許!
回歸標題: 假牙(植牙)算便宜一點好嗎? 答案是: 本診所不二價, 請再多參考比較! 謝謝!
蔡璧原 醫師 敬上
